Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Gestlub

Última atualização: 15 de abril de 2026

Na Gestlub, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Ainda assim, caso necessite de efetuar uma devolução ou solicitar um reembolso, aplicam-se as seguintes condições:

1. Direito de Livre Resolução (Consumadores)

Nos termos da legislação em vigor, o cliente particular dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para tal, deverá comunicar a sua intenção através de:

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Conter a embalagem original intacta
  • Incluir todos os acessórios e documentação

A Gestlub reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Custos de Devolução

  • Em caso de livre resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente
  • Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, a Gestlub assume os custos

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos utilizados ou com sinais de uso
  • Produtos com embalagens danificadas
  • Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente
  • Lubrificantes ou fluidos cuja embalagem tenha sido aberta

5. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos:

  • O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário)

A Gestlub poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou prova do seu envio.

6. Trocas

Caso pretenda trocar um produto:

  • Deverá seguir o processo de devolução
  • Efetuar uma nova encomenda com o produto pretendido

7. Encomendas Danificadas ou Incorretas

Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado:

  • Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega
  • Sempre que possível, anexar fotografias do problema

8. Clientes Profissionais (B2B)

Para clientes empresariais, não se aplica o direito de livre resolução. Qualquer devolução ou troca será analisada caso a caso pela Gestlub.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:

  • Email: info@gestlub.pt
  • Telefone: +351 263 855 550
  • Morada: Rua Quinta do Outeiro 11, 2580-508 Carregado